Czy korzystasz z potencjału psychologii?

Jeden z listopadowych wieczorów. Razem z mężem wybieramy się na spotkanie ze znajomymi. Zgodnie wybraliśmy jedną z naszych ulubionych knajpek. Dojeżdżamy na miejsce, wchodzimy do środka i rozglądamy się za wolnymi miejscami. Szybko zauważa to kelnerka, podchodzi do nas i zaprasza nas do malutkiego stolika przy oknie. Niestety kręcimy głowami i próbujemy wytłumaczyć, że będzie nas nieco więcej, dlatego potrzebny będzie większy stolik. Zdezorientowana kelnerka wzrusza ramionami i zaprasza nas w innym terminie. Nie odpuszczam, grzecznie dopytuję o "inne możliwości", wtedy do naszej rozmowy dołącza się inna pani (pewnie menedżer). Od razu proponuje połączenie dwóch stołów i dostawienie dodatkowych krzeseł. Bardzo dziękuję jej za pomoc i zrozumienie! Jesteśmy zadowoleni, bo otrzymaliśmy to co chcieliśmy, a ona zatrzymała klientów. Wiesz, dlaczego o tym piszę? Bo ta prosta sytuacja niesie ciekawe przesłanie. Musisz wiedzieć, że słowa 'niestety nie da się', nie zawsze są obiektywną prawdą, bardzo często mogą być tylko Twoim opisem błędnych przekonań. Kelnerka nie znalazła innego rozwiązania, bo w nie nie wierzyła, ale Ty wymagając i oczekując od innych pozytywnych wyników podnosisz ich możliwości oraz kompetencje, a także swoje własne w myśl zasady efektu Rosenthala.
Czytaj więcej »